Scale your support across multiple products, languages and timezones

Los Angeles (UTC - 08:00) Hello
Jakarta (UTC + 07:00) Salam
Brasília (UTC - 03:00) Olá
Berlin (UTC + 01:00) Hallo
China (UTC + 08:00) 您好

Podpora různých produktů

Platforma Freshdesk vám umožňuje snadno poskytovat podporu k neomezenému počtu produktů prostřednictvím jediného systému helpdesk. Všechny vaše lístky mohou směřovat do stejného systému helpdesk a být snadno zařazeny do kategorií a přiřazeny konkrétním agentům nebo týmům. Můžete si i nastavit pro každý produkt zvlášť konkrétní pravidla přiřazování, různá e-mailová oznámení, dohody o úrovni služeb apod.

Můžete rovněž určit, co zákazníci uvidí zvenčí. Každý z vašich produktů může mít vlastní portál podpory se specializovanou znalostní bází a komunitním fórem. Můžete si dokonce přizpůsobit vzhled portálů, aby odrážel různé značky vaší společnosti.

Jeden helpdesk. Pro celý svět

Podpora ve 26 jazycích

Usilujete o řízení vícejazyčného týmu jedním řešením? Podpoříme vás. Platforma Freshdesk nabízí okamžitě podporu ve 26 jazycích a umožňuje, aby si každý z vašich agentů jazyk upravil individuálně.

Podpora v různých časových pásmech

Ať už se vaši agenti nacházejí v Chicagu, Bengalúru nebo zapadlé vesnici, mohou si nastavit pracovní dobu podle místního času, i když je sídlem vaší podpory primárně Praha.

Různá pracovní doba

V systému Freshdesk můžete nastavit pracovní dobu pro každý tým zvlášť podle směn nebo umístění. Finanční oddělení tak může skončit v 5 hodin, podpora pro problémy s prioritou může pracovat celou noc a váš tým v Kanadě si může v říjnu udělat volno na Den díkuvzdání.

Různé zásady pro úroveň služeb

Systém Freshdesk vám umožní nastavit různé zásady pro úroveň služeb a pomůže vám s dodržením stanovené doby pro každý lístek. Podle potřeby můžete přiřadit různé úrovně služeb pro každý produkt, oddělení nebo společnost, kterým poskytujete podporu, a mít jistotu, že priority a časy, do kdy je lístek potřeba vyřídit, budou sledovány.

Můžete si také zvolit, že pokud je některá z podmínek úrovně služeb porušena, odešle se eskalační e-mail. Například lístky přicházející ze sítě Twitter by se mohly eskalovat rychleji, protože zákazníci očekávají na sociálních sítích rychlejší odpověď.

Je úžasné, jak se nám během několika hodin snažení podařilo nastavit Freshdesk, aby vyhovoval potřebám naších 22 obchodů v Brazílii. Nikdy jsem neviděl tak intuitivní nástroj, jako je Freshdesk.

Fernando Wanderley Ancar Ivanhoe, Brazílie
Získejte bezplatnou demoverzi systému Freshdesk

Co byste rádi v demoverzi měli?