Spravujte všechny své konverzace související s podporou na jednom místě

Přidělování lístků e-mailem

Každý účet v systému Freshdesk může mít neomezený počet poštovních stránek, které umožní přístup ke všem e-mailům podpory a jejich správu na jednom místě. Každému lístku, který systém helpdesk obdrží, lze automaticky udělit prioritu, zařadit jej do kategorie a přiřadit agentovi, který se jím bude zabývat. Agenti mohou spolupracovat na konkrétním problému pomocí soukromých poznámek. Pomocí detekce kolize agentů lze také zabránit tomu, aby na jeden dotaz odpovědělo více agentů.

Díky dohodám o úrovni služeb (SLA) můžete řídit očekávání zákazníků, kteří budou vědět, kdy mohou očekávat odpověď a kdy bude jejich problém vyřešen.

Správa a řešení všech e-mailů podpory z jednoho systému helpdesk
Integrace telefonické podpory se systémem helpdesk

Integrovaný telefonní kanál

Zapomeňte na vysoké pořizovací náklady nebo instalaci hardwaru. Freshdesk vám umožní okamžitě vytvořit specializované call centrum v cloudu. Stačí si zakoupit libovolné telefonní číslo za cenu od 1 $ měsíčně a získáte vše ostatní, včetně automatického nahrávání hovorů, podpory IVR a převody agentů zdarma.

To také znamená, že podpoře můžete pořídit místní infolinku v několika zemích a provádět nebo přijímat hovory de facto odkudkoli na světě. A pokud agenti potřebují přesměrování hovorů na své mobilní telefony, jde to také.

Živý chat

Pomáhejte návštěvníkům vašeho webu, portálu podpory, nebo dokonce přímo v mobilní aplikaci, hned když potřebují pomoc. Řešení integrovaného živého chatu, které Freshdesk nabízí, vám umožní kamkoli vložit okno chatu a moci tak vést konverzace se zákazníky v reálném čase. Můžete je dokonce aktivně oslovit, než se ozvou sami.

Všechny vaše konverzace na chatu se automaticky archivují a je možné je převést na nové lístky, abyste se nezapomněli požadavkem zákazníka zabývat.

Aktivně podporujte návštěvníky webu pomocí živého chatu

Widget pro zpětnou vazbu

Integrovaný widget pro zpětnou vazbu umožňuje vložit formulář na zadání lístku podpory na váš web, do aplikace nebo kamkoli, kde zákazníci hledají pomoc. Zákazníci tak mohou snadno zadávat lístky v systému helpdesk. Inteligentní návrhy, které jsou součástí widgetu pro zpětnou vazbu, vyberou ze znalostní báze relevantní články s řešením, díky nimž může zákazník problém vyřešit rovnou.

after
after
before

Integrace se sítí Facebook

Začněte zapojovat svoje zákazníky na síti Facebook tím, že svým fanouškům nabídnete znalostní bázi a fóra pomocí záložky na facebookové stránce. Zákazníci tak získají řešení svých problémů, aniž by museli opustit svoji oblíbenou sociální síť, a vy máte přímo v systému helpdesk přehled o příspěvcích na zdi a přímých zprávách. Můžete dokonce příspěvky na stránce vaší značky a přímé zprávy automaticky převést na lístky. Všechny následné komentáře a příspěvky na zdi od stejného žadatele budou k lístku automaticky připojeny jako poznámky.

Integrace se sítí Twitter

Neztrácejte čas ručním prohledáváním sítě Twitter a sledováním, zda někdo vaši značku nezmínil. Nastavte systém Freshdesk, aby vyhledával všechny tweety relevantní pro vaši firmu a ty správné automaticky konvertovala na lístky, na nichž bude pracovat váš tým. Budete tak mít jistotu, že skutečné požadavky na podporu se dostanou přímo k vašemu týmu podpory, a zároveň můžete sledovat důležitá klíčová slova, konkurenci a trendy, aniž byste museli opustit systém helpdesk.

Nasměrujte výpis příspěvků na síti Twitter a výsledky vyhledávání klíčových slov do systému helpdesk

Samoobslužný portál

Knowledge base theme
Video theme
Feature roadmap theme
Community forum theme

Díky systému Freshdesk můžete vytvořit portál, který bude odrážet vaši podnikatelskou činnost, a zákazníkům tak nabídnout pocit personalizované podpory. Nejenže si můžete zcela přizpůsobit vzhled a chování, aby portál vypadal jako součást vašeho webu, můžete ale i povolit jednotné přihlašování a poskytnout tak bezproblémový přístup na portál.

Portál podpory snadno integrujete se znalostní bází a fóry, takže bude pro vaše zákazníky jednotným místem, kde hledat pomoc, nalézt odpovědi nebo se s komunitou podělit o nápady ohledně vašeho produktu. Lze jej dokonce optimalizovat pro vyhledávače, aby zákazníci našli, co potřebují, odkudkoli.

Podpora v rámci aplikace

Co vaši zákazníci dělají, když používají vaši mobilní aplikaci a mají dotaz na podporu? Díky mobilní nápovědě systému Freshdesk můžete odpovídat na jejich dotazy a řešit veškeré problémy přímo v aplikaci. Mobilní nápověda integruje podporu přímo do aplikací pro iOS nebo Android, abyste mohli uživatelům nabídnout odpovědi na nejčastější dotazy, a dokonce i chat přímo v aplikaci. Udržte si více zákazníků díky okamžitému řešení problémů. Můžete také uživatele v pravý čas požádat o zpětnou vazbu a zlepšit tak své hodnocení v App Store.

A to nejlepší: Mobilní nápověda je součástí systému Freshdesk. Bez příplatků. Stačí integrovat sadu SDK, a můžete začít poskytovat zákazníkům podporu.

Se systémem Freshdesk se nám výborně pracuje. Díky němu máme přehled o všech e-mailech, tweetech a facebookových komentářích od našich zákazníků. Navíc kdykoli se na pracovníky systému Freshdesk obrátíme, jsou ochotní a profesionální, vyslechnou nás a udělají vše pro naši spokojenost.

Zuzana Bednaříková Codility
Vezměte podporu k zákazníkům, ať jsou kdekoli
Získejte bezplatnou demoverzi systému Freshdesk

Co byste rádi v demoverzi měli?