Abyste měli jistotu, že se každý problém vyřeší, díky účinnému přidělování lístků

Abyste díky detekci kolize agentů věděli, kdo další pracuje na vašem lístku

Abyste viděli stav a požadované datum vyřízení svého lístku

K využívání soukromých poznámek pro interní komunikaci

K získání kontextuálních informací o zákaznících přímo z lístků

K odesílání formátovaných odpovědí pomocí editoru formátovaného textu

K zobrazování a správě vlastností lístků pouhými několika kliknutími

Poštovní schránka týmu

Sdílená poštovní schránka systému Freshdesk umožňuje vašemu týmu spolupracovat a řešit problémy, aniž by si členové navzájem překáželi. Každý požadavek zaslaný vaší podpoře se stane lístkem v systému helpdesk. Lístky můžete snadno třídit do kategorií, udělovat jim prioritu a přiřazovat je těm správným lidem ve vašem týmu.

A už si nemusíte dělat starosti, že by na jeden lístek odpovědělo více agentů, protože každý v týmu vidí, kdo na jakém lístku pracuje a jaký je stav lístku. Systém nastavíte a naučíte se používat tak snadno, že lístky můžete začít vyřizovat během několika minut.

Spolupráce a řešení problémů ve sdílené poštovní schránce
Definujte, spravujte a plňte očekávání zákazníků pomocí dohod SLA

Dohody o úrovni služeb

Očekávání zákazníků můžete definovat, spravovat a plnit uzavřením dohod o úrovni služeb (SLA) pro podporu. Díky systému Freshdesk můžete definovat priority lístků a požadavky na dobu vyřešení, aby vaši agenti věděli, kterým problémům se mají věnovat nejdříve a jak rychle zákazník očekává odpověď. Každý lístek v systému Freshdesk se řídí vašimi zásadami SLA a doba, do kdy musí být vyřešen, se řídí jeho prioritou. A pokud je tato doba překročena, helpdesk se postará, aby na to byl agent upozorněn.

Mobilní aplikace

Mějte podporu u sebe, kamkoli jdete, díky bezplatným aplikacím Freshdesk pro iPhone a Android. Odpovídejte na lístky, přidávejte poznámky a provádějte hromadné akce u lístků, když si vyjdete na vycházku nebo čekáte na jídlo v restauraci. To vše a ještě více zcela zdarma.

Freshdesk má rovněž mobilní webovou verzi, díky které můžete se systémem pracovat v prohlížeči jakéhokoli zařízení.

Funkce

Předdefinované odpovědi

Přestaňte ztrácet čas psaním stejných odpovědí dokola. Zajistěte rychlé a jednotné odpovědi na běžné dotazy vytvořením předem formátovaných odpovědí.

Navržená řešení

Systém Freshdesk vám na základě klíčových slov v popisu lístku automaticky přímo vedle lístku nabízí inteligentní návrhy možných řešení.

Hromadné akce

Potřebujete přiřadit jednomu agentovi více lístků? Pomocí hromadných akcí vám na zařazení do kategorií, přiřazení nebo odstranění sta lístků stačí několik kliknutí.

Klávesové zkratky

Systém Freshdesk nabízí řadu užitečných klávesových zkratek, pomocí kterých můžete procházet systém helpdesk, provádět rychlé akce a vyřizovat desítky běžných úkolů.

Slučování lístků

Už se vám stalo, že zákazník jeden problém nahlásil různými kanály a způsobil tím zmatek? Žádný problém. Slučte všechny související lístky do jednoho a vyřešte je najednou.

Automatizace postupu

Automatizace postupu vám umožňuje u lístku provést řadu navazujících úkolů. Na označení lístku vysokou prioritou, nastavení jeho stavu jako čekající a přiřazení lístku týmu vývojářů stačí jedno kliknutí.

Nastavení systému Freshdesk je jednoduché. Zvláště se mi líbí posílání e-mailových zpráv a samoobslužný portál, jak na straně systému helpdesk, tak na straně zákazníka. Hledal jsem další podobné produkty a podle mého názoru má systém Freshdesk nejlepší poměr ceny a výkonu.

Alec Farquharson, produktový manažer Aviolinx Communications and Services
Zorganizujte si podporu během několika minut díky systému Freshdesk
Získejte bezplatnou demoverzi systému Freshdesk

Co byste rádi v demoverzi měli?