Poštovní schránka týmu
Sdílená poštovní schránka systému Freshdesk umožňuje vašemu týmu spolupracovat a řešit problémy, aniž by si členové navzájem překáželi. Každý požadavek zaslaný vaší podpoře se stane lístkem v systému helpdesk. Lístky můžete snadno třídit do kategorií, udělovat jim prioritu a přiřazovat je těm správným lidem ve vašem týmu.
A už si nemusíte dělat starosti, že by na jeden lístek odpovědělo více agentů, protože každý v týmu vidí, kdo na jakém lístku pracuje a jaký je stav lístku. Systém nastavíte a naučíte se používat tak snadno, že lístky můžete začít vyřizovat během několika minut.
Dohody o úrovni služeb
Očekávání zákazníků můžete definovat, spravovat a plnit uzavřením dohod o úrovni služeb (SLA) pro podporu. Díky systému Freshdesk můžete definovat priority lístků a požadavky na dobu vyřešení, aby vaši agenti věděli, kterým problémům se mají věnovat nejdříve a jak rychle zákazník očekává odpověď. Každý lístek v systému Freshdesk se řídí vašimi zásadami SLA a doba, do kdy musí být vyřešen, se řídí jeho prioritou. A pokud je tato doba překročena, helpdesk se postará, aby na to byl agent upozorněn.
Mobilní aplikace
Mějte podporu u sebe, kamkoli jdete, díky bezplatným aplikacím Freshdesk pro iPhone a Android. Odpovídejte na lístky, přidávejte poznámky a provádějte hromadné akce u lístků, když si vyjdete na vycházku nebo čekáte na jídlo v restauraci. To vše a ještě více zcela zdarma.
Freshdesk má rovněž mobilní webovou verzi, díky které můžete se systémem pracovat v prohlížeči jakéhokoli zařízení.
Funkce
Nastavení systému Freshdesk je jednoduché. Zvláště se mi líbí posílání e-mailových zpráv a samoobslužný portál, jak na straně systému helpdesk, tak na straně zákazníka. Hledal jsem další podobné produkty a podle mého názoru má systém Freshdesk nejlepší poměr ceny a výkonu.