Ke zvýšení angažovanosti a produktivity vašeho týmu

Nejcennější hráč

Pro hvězdy s nejvyšším počtem bodů za měsíc

Rychlík

Za nejrychlejší řešení

Freshdesk

Šampion u zákazníků

Pro pracovníky, kteří nasbírají největší počet úsměvů

Ostrostřelec

Pro agenty, kteří vše vyřeší v pouhé jedné odpovědi

Gamifikace systému helpdesk

Bez ohledu na to, jak moc pracovníky podpory baví pomáhat zákazníkům, může neustálé opakování stejných věcí rychle začít nudit. Freshdesk díky herní mechanice v systému helpdesk vnáší do práce agentů vzrušení a soutěživost. Díky funkci Freshdesk Arcade se každý lístek stane šancí, jak získat více bodů. Agenti soutěží se zbytkem týmu o ceny a odznaky. Vaše zaměstnance bude pomoc zákazníkům bavit, váš systém helpdesk bude produktivnější a vaše zákazníky budou obsluhovat spokojení pracovníci. Získají všichni.

Arcade můžete také využít k tomu, aby se agenti zaměřili na konkrétní úkoly a řešili konkrétní problémy. Zlepšete klíčové ukazatele výkonnosti a udržujte motivovanost týmu díky funkci Freshdesk Arcade.

translation missing: cs.productivity.block1.img_link

Výkonná automatizace

Neztrácejte čas a energii na monotónních úkolech, které zpomalují každý helpdesk. Freshdesk vám umožňuje automatizovat běžné opakující se úkoly a šetřit tak agentům čas, který mohou věnovat tam, kde je potřeba jejich pozornost.

Automatické odbavování lístků

Každý lístek doručený do systému Freshdesk lze automaticky zařadit do kategorie, udělit mu prioritu a přiřadit konkrétnímu pracovníkovi pomocí funkce Dispatch’r. Můžete například nastavit, že hlášení chyb se budou posílat vývojářskému týmu a vratky účtárně. Je rovněž možné přiřazovat lístky konkrétním agentům podle jejich specializace.

Časově určené akce

Místo procházení stovek lístků a uzavírání každého zvlášť můžete pomocí funkce Supervisor nastavit pravidla pro opakující se postupy a úkoly údržby. Na konci dne za vás Freshdesk uklidí a zajistí, aby vše fungovalo, jak má.

Akce spuštěné událostmi

Funkce Observer vyhledává v systému helpdesk konkrétní události a reaguje na ně akcí, kterou pro danou událost určíte. Můžete například nastavit pravidlo, že pokud zákazník odpoví na lístek, lístek se automaticky znovu otevře. Je to jako non-stop pracující osobní pomocník, který má vaši podporu.

Díky systému Freshdesk nám řešení problémů trvá kratší dobu než dříve. Po zavedení systému Freshdesk hodnoty spokojenosti zákazníků měřené metodou NPS prudce vzrostly z 3 na 9,6, což vedlo i k 25% zvýšení opakovaného prodeje stejnému zákazníkovi.

Paul Miller DoctorBase
Udělejte z podpory zábavnou hru a zvyšte produktivitu systému helpdesk přes noc
Získejte bezplatnou demoverzi systému Freshdesk

Co byste rádi v demoverzi měli?