Gamifikace systému helpdesk
Bez ohledu na to, jak moc pracovníky podpory baví pomáhat zákazníkům, může neustálé opakování stejných věcí rychle začít nudit. Freshdesk díky herní mechanice v systému helpdesk vnáší do práce agentů vzrušení a soutěživost. Díky funkci Freshdesk Arcade se každý lístek stane šancí, jak získat více bodů. Agenti soutěží se zbytkem týmu o ceny a odznaky. Vaše zaměstnance bude pomoc zákazníkům bavit, váš systém helpdesk bude produktivnější a vaše zákazníky budou obsluhovat spokojení pracovníci. Získají všichni.
Arcade můžete také využít k tomu, aby se agenti zaměřili na konkrétní úkoly a řešili konkrétní problémy. Zlepšete klíčové ukazatele výkonnosti a udržujte motivovanost týmu díky funkci Freshdesk Arcade.
Výkonná automatizace
Neztrácejte čas a energii na monotónních úkolech, které zpomalují každý helpdesk. Freshdesk vám umožňuje automatizovat běžné opakující se úkoly a šetřit tak agentům čas, který mohou věnovat tam, kde je potřeba jejich pozornost.
Díky systému Freshdesk nám řešení problémů trvá kratší dobu než dříve. Po zavedení systému Freshdesk hodnoty spokojenosti zákazníků měřené metodou NPS prudce vzrostly z 3 na 9,6, což vedlo i k 25% zvýšení opakovaného prodeje stejnému zákazníkovi.