Create a self-service experience that supports your brand

  • self service portal
  • self service portal
  • self service portal
  • self service portal

Znalostní báze

Díky systému Freshdesk můžete vytvořit znalostní bázi, v níž zákazníci okamžitě získají odpovědi na svoje otázky, kdykoli potřebují. Sdílejte technickou dokumentaci, výukové materiály k produktům, odpovědi na nejčastěji kladené dotazy a další tipy na jednom praktickém místě. Vytvořením znalostní báze nejen že zvýšíte spokojenost zákazníků, ale můžete i snížit množství lístků.

A i když zákazníci lístek začnou vytvářet, Freshdesk automaticky vedle formuláře zobrazí pravděpodobná řešení, čímž se zkrátí doba řešení a sníží počet lístků.

Všechny články ve znalostní bázi lze upravovat s plným formátováním, a mohou dokonce obsahovat vlastní CSS, HTML, Javascript nebo animované obrázky GIF. Články můžete také optimalizovat pro vyhledávače, aby byly přístupné odkudkoli.

Komunitní fóra

Umožněte zákazníkům pomáhat si navzájem. Poskytněte jim fórum, kde mohou mezi sebou komunikovat, ptát se, dělit se o svoje nápady a navzájem se učit. Na komunitních fórech můžete také sbírat důležitou zpětnou vazbu, co se zákazníkům líbí a nelíbí, co by chtěli přidat a co by chtěli změnit. A pokud komunita přijde se zásadním problémem nebo nápadem, můžete z příspěvku vytvořit lístek, na němž váš tým začne okamžitě pracovat.

Vaše fóra jsou otevřena jak vašim zákazníkům, tak vašim agentům. Váš tým se tak může zapojit do diskusí a moderovat je, aby komunitu ochránil před spamem.

Snadno si přizpůsobte vzhled, chování a funkce vašeho portálu

Barva a písma

Portál podpory snadno nastavíte tak, aby odpovídal barvě a písmu vašeho webu a vypadal tak jako jeho rozšíření.

CSS

Skryjte prvky, o které nemáte zájem, nebo změňte jejich vzhled přepsáním výchozích stylů pomocí vlastních kaskádových stylů.

Rozvržení

Každý kousek portálu podpory si můžete během několika minut přizpůsobit pomocí HTML, Javascriptu a technologie Liquid Templating.

Pokud potřebujete způsob, jak si vaši zákazníci mohou pomoci sami, případně se na vás obrátit o další pomoc, Freshdesk vám poskytne nástroje, díky nimž bude tento proces rychlý a snadný.

Daniel Orr Rockstar Recipes
Vytvořte bezproblémovou podporu pro svou značku
Získejte bezplatnou demoverzi systému Freshdesk

Co byste rádi v demoverzi měli?