Sledujte spokojenost zákazníků pomocí průzkumů
Integrujte do svých konverzací podpory průzkumy spokojenosti a měřte, jak byli zákazníci s vaší podporou spokojeni. Systém Freshdesk vám umožňuje shromažďovat zpětnou vazbu přímo od uživatelů, kteří se na podporu obrátili, u každého lístku, který vyřešíte. Systém pak zpětnou vazbu spojuje s výkony každého z agentů. Odesílání průzkumu můžete nastavit, jak se vám to hodí, a můžete dokonce nechat posílat eskalační e-maily nadřízeným, pokud někdo obdrží špatné hodnocení.
Průzkumy spokojenosti ukazují, jak dobře váš tým poskytuje podporu zákazníkům, kdo pracuje dobře a kdo potřebuje doškolit, ale jsou i způsobem, jak se s vámi zákazníci mohou podělit o svoje nápady a návrhy.
Vhledy
Sada výkazů v systému Freshdesk obsahuje 16 různých výkazů, které vám pomohou nastavit cíle založené na datech a sledovat ty správné metriky. Umožňuje vám hodnotit výkonnost na několika úrovních – systém helpdesk, konkrétní skupiny, jednotliví agenti apod.
Každá část poskytuje shrnutí na vysoké úrovni, ale umožňuje vám i zkoumat podrobnější data, jako jsou konkrétní časová období, body řady a srovnání, abyste měli informace potřebné pro závažná obchodní rozhodnutí.
Díky systému Freshdesk se už nemusíte zabývat shromažďováním informací. Dokážeme činit sebejistá rozhodnutí na základě naší analýzy dat. Investice je vyvážena získaným vhledem, ušetřeným časem a lepšími vztahy se zákazníky.