K měření a sledování výkonnosti pomocí výkazů

  • Lístky, na něž bylo odpovězeno - 23%
    Vyřešené lístky - 43%
  • Lístky, na něž bylo odpovězeno - 55%
    Vyřešené lístky - 35%
  • Lístky, na něž bylo odpovězeno - 23%
    Vyřešené lístky - 44%
  • Lístky, na něž bylo odpovězeno - 53%
    Vyřešené lístky - 64%
  • Lístky, na něž bylo odpovězeno - 43%
    Vyřešené lístky - 76%
  • Lístky, na něž bylo odpovězeno - 73%
    Vyřešené lístky - 94%

Sledujte spokojenost zákazníků pomocí průzkumů

Integrujte do svých konverzací podpory průzkumy spokojenosti a měřte, jak byli zákazníci s vaší podporou spokojeni. Systém Freshdesk vám umožňuje shromažďovat zpětnou vazbu přímo od uživatelů, kteří se na podporu obrátili, u každého lístku, který vyřešíte. Systém pak zpětnou vazbu spojuje s výkony každého z agentů. Odesílání průzkumu můžete nastavit, jak se vám to hodí, a můžete dokonce nechat posílat eskalační e-maily nadřízeným, pokud někdo obdrží špatné hodnocení.

Průzkumy spokojenosti ukazují, jak dobře váš tým poskytuje podporu zákazníkům, kdo pracuje dobře a kdo potřebuje doškolit, ale jsou i způsobem, jak se s vámi zákazníci mohou podělit o svoje nápady a návrhy.

Vhledy

Sada výkazů v systému Freshdesk obsahuje 16 různých výkazů, které vám pomohou nastavit cíle založené na datech a sledovat ty správné metriky. Umožňuje vám hodnotit výkonnost na několika úrovních – systém helpdesk, konkrétní skupiny, jednotliví agenti apod.

Každá část poskytuje shrnutí na vysoké úrovni, ale umožňuje vám i zkoumat podrobnější data, jako jsou konkrétní časová období, body řady a srovnání, abyste měli informace potřebné pro závažná obchodní rozhodnutí.

Rychlé přehledy

Díky rychlým přehledům budete mít informace o významných metrikách zákaznické podpory, jako je čas první odpovědi, doba řešení a porušení podmínek úrovně podpory, a to pro celý systém helpdesk nebo konkrétní agenty. Mějte nejdůležitější data pohromadě v jednom výkazu.

Souhrnné výkazy

Získejte souhrnné informace o lístcích vyřizovaných každým z agentů nebo skupinou za poslední měsíc. Podle časových položek v Pracovním výkazu můžete měřit čas strávený na lístcích nebo se podívejte na výkaz Spokojenost zákazníků, jak byli zákazníci spokojeni.

Analýza zátěže

Obecnými trendy u lístků doručovaných systému helpdesk ale analýza nekončí. Zjistěte přesně, jak se na lístky odpovídá a zda jsou řešeny včas. A když už jste u toho, podívejte se i na přesnost odpovědí a počet interakcí.

Srovnávací výkazy

Srovnejte výkonnost různých agentů nebo skupin s klíčovými metrikami. Můžete dokonce zjistit, kdo pracuje na nejvíce lístcích, kdo má nejhorší čas první odpovědi a která skupina má nejvíce nevyřízených požadavků.

Výkazy s analýzou „top N“

Vyberte si svou oblíbenou metriku a získejte rychle přehled o výkonnosti nejlepších agentů či skupin a i zákaznících s nejvíce požadavky. Rychle uvidíte, kdo má nejvyšší výkonnost a kteří zákazníci nejdéle vytěžují vaše agenty.

Výkazy telefonické a chatové podpory

Získejte přehled, jak vaši agenti vyřizují hovory a chaty, jaký je objem požadavků, které helpdesk přijímá, a jak si na každém z těchto kanálů vedou skupiny agentů. Na základě zjištěných informací můžete konkrétnímu kanálu přiřadit více agentů nebo je odebrat.

Díky systému Freshdesk se už nemusíte zabývat shromažďováním informací. Dokážeme činit sebejistá rozhodnutí na základě naší analýzy dat. Investice je vyvážena získaným vhledem, ušetřeným časem a lepšími vztahy se zákazníky.

Knowlarity
Získejte bezplatnou demoverzi systému Freshdesk

Co byste rádi v demoverzi měli?