Abyste se mohli zaměřit na poskytování kvalitní podpory, zatímco my se postaráme o váš systém helpdesk

Bezpečnost

O vaše data se starají servery se šifrováním SSL a 99,9% dostupností, redundantními zálohami a zmírňováním útoků DDoS.

Škálovatelnost

Globální infrastruktura a geograficky distribuované sítě pro doručování obsahu zajišťují vysoký výkon a flexibilitu pro týmy všech velikostí.

Všudypřítomnost

Přístup kdykoli a odkudkoli, aby váš tým nebyl vázán jen na svou židli. „Whitelist“ IP adres pro soukromé systémy helpdesk používané v rámci korporace.

Pohodlnost

Plně spravované servery s automatickými bezplatnými upgrady softwaru, údržbou a opravou chyb každý týden.

Vlastní certifikáty SSL

Součástí každého účtu v systému Freshdesk je certifikát SSL pro více domén (tzv. wildcard certifikát), který se automaticky povolí pro výchozí adresu URL podpory, když se přihlásíte. Pokud chcete pro svůj portál raději používat vlastní doménu nebo jednoduchou adresu URL, můžete je zabezpečit pomocí certifikátu SSL. Abychom vše usnadnili, můžete si od nás vyžádat certifikát SSL i jeho zprovoznění pro váš portál.

Důvěryhodné IP adresy

Funkce důvěryhodných IP adres vám umožňuje vytvořit seznam (tzv. whitelist) konkrétních rozsahů IP adres a rozhodnout, komu na portál podpory povolíte přístup. Pokud nechcete, aby se vaši agenti přihlašovali jinde než v práci, můžete omezit přístup zadáním IP adresy vaší sítě. Omezení lze rozšířit i na zákazníky a může určit skupině uživatelů zabránit v přístupu k částem portálu podpory, jako je znalostní báze nebo komunita.

Seznamy důvěryhodných IP adres můžete také spojit s virtuální privátní sítí a uživatelům tak poskytnout zabezpečený a výhradní přístup k portálu bez ohledu na to, kde se nacházejí.

Jednotné přihlašování pomocí vlastních přihlašovacích údajů

Pokud už máte vlastní způsob identifikace uživatelů v rámci vaší organizace, můžete pomocí skriptu využít jednotného přihlašování i v systému Freshdesk a stejné přihlašovací údaje používat i pro přístup k portálu podpory. Díky jednotnému přihlašování mají interní uživatelé snadný přístup k systému helpdesk, aniž by si museli zakládat nové účty nebo pokaždé zadávat heslo.

Jednotné přihlašování může také fungovat u interních databází jako ActiveDirectory nebo jakéhokoli vašeho vlastního vybraného ověřovacího mechanismu. Své zákazníky také můžete nechat přihlašovat pomocí účtů Google, Facebook nebo Twitter.

Rychlejší než mrknutí oka, nemírně efektivní a mimořádně uživatelsky přívětivý. Vyřizování lístků je díky systému Freshdesk opravdové potěšení!

Stijn Verplancke Webdoos
Poskytujte skvělou podporu bez obav o funkčnost systému helpdesk
Získejte bezplatnou demoverzi systému Freshdesk

Co byste rádi v demoverzi měli?